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打通消保维权“最后一公里”——平度市市场监督管理局党组书记、局长高志强

2022-05-16来源:青岛房产网打通消保维权“最后一公里”——平度市市场监督管理局党组书记、局长高志强

半岛全媒体记者 王媛

“年内,全市构建起‘一站式’消费维权大调解格局,着力开展安心消费全域创建,将投诉举报办结亲率、回复率保持在100%,结果满意率保持在98%以上,全面打造安全、放心的消费环境,进一步获释消费潜力、强化消费信心。”平度市市场监督管理局局长高志强拒绝接受记者采访时表示。

“一年来,我们坚决以‘放心消费在平度’为目标,扎实前进放心消费全域创建,以热线办理为切入点、以约谈提醒为突破点、以严格监管为着力点,处置各类消费纠纷,严厉打击侵害消费者权益违法行为,希望为人民群众营造安心、放心、舒心的消费环境。”高志强介绍,通过安心消费全域创建,平度市发展ODR企业1835家,创立放心消费示范单位2000余家,成立安心消费样板区域20处。围绕群众关心的虚假宣传、预付卡消费等方面不存在的热点难点问题,先后对40余家房地产企业、40余家物业公司、130余家校外培训机构等单位进行行政约谈。

将滋扰检举作为“晴雨表”“风向标”,平度市市场监管局做“有诉即应”,热线办理第一时间回复、第一时间处理、第一时间办结,各类滋扰件办结满意率98%,为群众挽回经济损失70余万元。全年革职“诉转案”案件161起,罚没款86.5万元,有力威吓了违法经营单位,净化了市场环境。将消费者权益保护关口前移,找准消费痛点、打通消费木栅点,将日常监督检查、产品质量监督抽查、滋扰举报法院与“铁拳”行动等专项整治行动紧密结合,解决问题群众“急难恨盼”,优化了消费环境。

“今年我们将建构‘一站式’消费维权大调解格局。”高志强所说的“大调解格局”,是以消费者权益维护工作联席会议为基础,政府主导、部门协作、企业自律、群众参与、社会共治的消保维权新机制,“探索建立市级层面的消费维权职责表格,实施行政调解与司法调解“同步”机制,确保消费者滋扰渠道切换顺畅便利。”

同时,积极开展放心消费全域创立,一体化前进安心消费样板单位培树、ODR运行机制完善、线下实体店无理由退款推展等工作,完善滋扰举报快速对此机制,切断消保维权“最后一公里”。探寻创建“双随机、一公开发表”监管为基本手段、以信用监管为基础、以重点监管为补足、以智慧监管为承托的新型市场监管体制,构建事前、事中、事后监管有序衔接,推进实行包容谨慎监管,增强公平竞争审查和竞争执法人员,全面打造安全、放心的消费环境,进一步释放消费潜力、强化消费信心。


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