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温馨巴士有支“暗访队”专挑公交车服务的“毛病”

2020-08-06来源:青岛房产网温馨巴士有支“暗访队”专挑公交车服务的“毛病”

  

  

  

  大众网・海报新闻青岛4月16日讯(记者 蒋甜 通讯员 成杨)他们下班时,是掌握公交方向盘的驾驶员;他们上班后,又“乔装”成乘客,换回个角度找到公交车日常运营中存在的各种“毛病”。今天,大众网・海报新闻记者了解到,在温馨巴士顺达分公司有这么一支访查队成员,他们开展“换身份、做到访查、挑毛病”活动,将在223路、610路、612路、637路、471路共计5条线路上试点“文明安全访查员”。

  “潜入”监督员“暗中观察”

  据理解,交运温馨巴士顺达分公司招募了的20名驾驶员,利用两周时间轮流乘坐223路、610路、612路、637路、471路5条公交线路展开乘车体验,访查员们每天“潜伏”在车厢内“暗中仔细观察”驾驶员和乘客。通过等车、出门,驾驶员运营状态、公交车文明服务、车内防疫等工作,随时找到问题、提出问题。工作人员将针对访查员提出的问题尽快展开答复,并在能力范围内尽可能全部解决,让市民放心跪公交。

  近日,顺达分公司“访查队”成员戴文祥走到了一辆开往东平路二站方向的223路公交车。他像其他乘客一样,先手机扫码展开实名登记,刷卡乘车。车辆行经过程中,戴文祥从驾驶员服务、行车安全、疫情防控、车载便民设施等方面记录并通过微信实时将本车本班次公交车的基础信息、跪乘体验和访查问题发送至分公司“访查队”的“文明安全监督”微信群中,分公司的工作人员不会在第一时间记录统合“访查队”反馈的问题。在戴文祥搭乘的223路回到刘家下庄场站后,顺达分公司的工作人员便会跟驾驶员就暗访发现的问题展开交流。

  “访查”驾驶员也监督乘客

  据顺达分公司工作人员讲解,本次活动的“暗访队”,并不仅针对检查驾驶员的运营情况,同时也不会监督乘客们的车厢行为。当乘客有车窗抛物、在车内吃东西、带上易燃、易爆等危险品上车时,“暗访员”将帮助驾驶员展开阻止;更重要的是在驾驶员人身安全受到威胁时,“暗访员”将“现身”转变成“守护员”身份,协助驾驶员维护全车乘客的安全。

  “全员派出”支援“访查队”

  “文明安全监督”微信群创建后,温馨巴士顺达分公司工作人员将“全员出动”,各科室都会有专项业务人员重新加入到微信群内,暗访员调研的问题、乘客提出的问题都将第一时间获得工作人员的反馈和回应。


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