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中国人保财险青岛市分公司副总经理黄强网谈实录

2021-09-16来源:青岛房产网中国人保财险青岛市分公司副总经理黄强网谈实录

今天下午,中国人健财险青岛市分公司副总经理黄强做客"民生在线",环绕"人民保险,服务人民"主题,与网民在线交流,本场网谈网民共明确提出23个问题,黄强副总经理现场全部回应完。网谈总计参与人数9812人次,解说国史整理如下:

中国人保财险青岛市分公司副总经理黄强与网民在线交流

开场语

黄强:广大网友朋友们,大家好!很高兴回到《民生在线》栏目与广大网友进行交流,征询大家对人健财险各项工作的意见建议。首先,我代表中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司对各位网友和社会各界给予我公司的关注和支持表示衷心的感激! 

中国人民保险,因人民而生,为人民而昌,与新中国同生共长。多年来,人健财险青岛市分公司以服务经济社会发展与民生建设为己任,大力遵守政治、经济和社会责任,探讨根本性建设、社会管理、民生工程、农村发展、保险扶贫等领域,减缓转型创意,提高服务效能,有力彰显了国有保险企业在服务经济社会发展大局中的责任担任和骨干作用。

今天,我将围绕“人民保险 服务人民”主题与网友进行交流,衷心希望大家多托宝贵意见,帮助我们改良工作、提高服务。谢谢!

在线解说

网友:我想给我经营的店铺出售保险行吗?怎么买。
上个月我们这条街上有一家商铺起火了,连带着旁边那个包子铺也烧着了,损失极大。我们这条老街,私搭电线什么的是有再次发生,我实在火灾隐患是有的,想要问问我能给我的店铺购买保险吗?怎么买,买什么样的保险。

黄强:网友您好!我公司有一款“安福保”企财险产品是专门为广大个体工商户设计的一款综合性保险确保方案,主要保障个体经营者的店铺等财产因遭到火灾、爆炸、盗抢等经营中的潜在风险而造成的损失。根据企业的经营性质,产品制订了三款不同保险方案:经营类行业方案,主要限于于餐饮、住宿、美容美发等;销售类行业方案,主要适用于小型超市、便利店等;办公类行业方案,主要限于于商贸办公、房屋中介、培训机构等。产品具有保额低、保费较少、免赔低、确保全面、赔付便利等优势,需要有效缓解个体经营者的后顾之忧。供您参考。谢谢。

网友:能不能微信购买车险?靠谱吗?
微信出售的车险是正常的车辆保险吗?出险速度怎么样?理赔的话顺不顺畅?

黄强:感谢网友的提问。首先微信购买的车险也是行业由统一颁布的产品,所以是正常的车辆保险。另外人健车险产品无论是通过哪种渠道出售,都是享有同等的保险公司、赔偿及增值等服务。您可关注“青岛人保财险”官方公众号,了解和出售人保的各类服务及保险。

网友:想要问问我的老宅要租赁,贵重家具和物品能出售保险吗?
你好,我有套祖宅必须出租,因为出租的比较缓,我不了短时间把屋里的字画、红木家具等贵重物品搬出,房客说道会细心保护。我在想有没有可以给此类情况出售保险,就是租用期间内,我的这些个人物品能否有保障。

黄强:网友,您好!对于您担忧的租客的过错或不当行为给您的私人物品导致的损失,我司暂时没有合适的保险产品与之相对应。我们公司有家财险产品可以保障被保险人自有或用于的家庭财产因火灾爆炸、自然灾害、水暖管爆裂等非人为原因导致的损失。保障范围还包括:家具及其他生活用具。但不包括金银、珠宝、钻石及制品,玉器、古玩、字画、艺术品、手表、有价证券、电脑软件及电子存储设备和资料、以及其他无法检验价值的财产。可能会解决您的一部分忧虑,可供您参照。谢谢!

网谈现场图片

网友:河南雨灾,台风等极端天气的理赔工作。
直说前不久的河南雨灾,人健财险若无对灾区展开赔偿工作。还有台风等天气,人保财险也进行赔偿工作吗。

黄强:您好,河南暴雨灾情发生后,中国人健第一时间启动大灾赔偿一级响应,成立灾害应急指挥部,全力作好抗洪抢险、救灾救援工作。自7月20日以来,中国人健集中系统人力、物力、财力作好大灾救援赔偿工作。一方面,开通 24小时服务热线和7·20 水灾绿色救援地下通道,提供无差别的免费救援;发售“三免一直”服务,进一步简化理赔申请,最大限度便利受灾群众。另一方面,迅速调集河南周边近十个省市分公司的赔偿精英力量支援河南抢险救灾,为全社会很快战胜灾情贡献温暖与力量。截至7月25日17时,公司初步预计向保户支付的保险经济补偿将达到20多亿元。台风等天气,人保财险也不会启动适当级别的灾害赔偿预案。

网友:城市公共交通工具,否也属於理赔的范围。
请问,计程车,公交车,地铁等城市交通工具,如果遇到交通事故,运营事故,还有因为不可抗力的自然灾害而造成车辆损坏的话。那么否也科於理赔的范围。对此,人保公司有无与交通企业进行对接。

黄强:您好,若以上交通工具向保险公司投保了涉及险种,再次发生事故,并属于保险条款誓约的保险责任,按照合约约定,赔偿金被保险人损失。关于与交通企业对接事宜,人保公司向社会的承诺是:“做有温度的人民保险”,向所有客户、社会获取温暖服务,及时处理交通运输企业保险理赔涉及事宜。

网友:买保险中途忘记缴付不会怎么样,能补缴吗

黄强:敬重的青岛人健财险客户您好,感谢您对青岛人健财险工作的关注与反对,您咨询的问题不是很明确,建议拨打统一服务电话95518解释您的具体险种及出售渠道,我们根据您的具体情况联系相关工作人员协助您解决出现的问题。

网友:有没有什么老人用的产品

黄强:我公司针对有所不同年龄有不同产品:65岁以下可以投保车祸损害保险;79岁以下可以投保骨折意外保险;另外青岛市民政局为全市60岁以上青岛市户籍老年人投保了意外伤害保险,其中在市南、市北、崂山、平度和莱西归属于我公司服务区域。

网友:咱这保险售后服务能不能监督一下,打电话一直没人接半天了才有人接,态度还很敷衍

黄强:敬重的青岛人保财险客户您好,非常难过给您造成了不好的服务感觉。青岛人健财险统一客户服务电话为95518,为客户获取24小时不间断服务,我公司对所有客户服务过程全程录音,并设置专岗对服务过程展开质检监督,欢迎您继续监督我们的服务并提出宝贵意见,我们不会认真查找服务问题,积极作出整改。

网谈现场图片

网友:我在外地车撞了能给理赔吗

黄强:您好,人保公司已构建全国通赔,您可以在出险地电话95518人健财险全国统一报案电话进行报案,就地办理赔偿,也可以准备涉及赔偿材料,回青岛办理索赔。

网友:直说线上可以缴付吗?可以线上办理业务吗给个地址

黄强:敬重的青岛人健财险客户您好,感谢您对青岛人健财险工作的关注与反对,目前我分公司车险和部分非车险业务已构建线上出单缴付,您可以关注初始化“青岛人保财险”微信公众号,点击“保险/理赔”—“车险一键出有单”或“保险商城”选择适合的保险产品展开保费试算和缴付出单,如有问题请求拨打统一服务电话95518进行咨询。

网友:我车昨天撞墙了,不告诉怎么处理
车不小心撞到在墙上了咱这能理赔吗

黄强:您好,请拨打我公司95518报案电话,我公司理赔人员不会及时与您联系,勘查现场、确定损失、告知您如何办理索赔申请。为了方便客户,我公司通车了“青岛人健财险”微信公众号,客户注册后,可通过在线赔偿方式报案,并按照提示进行相关操作者,我公司通过线上化赔偿方式为客户获取理赔服务。

网友:我的车马上要年审了
业务员和我说道你们有帮年审服务,这个怎么申请?还有一个问题,我的保单去找不到了,怎么办?

黄强:敬重的青岛人保财险客户您好,您可注目“青岛人健财险”微信公众号,点击“首页”—“车辆年检”选择合适的检测站进行服务购票,即可享用免费交钥匙或部分检测站5公里免费取送车的年审服务,只需按拒绝缴纳年检费。另外,我公司近期联合岛城四家优质机动车检测站发售了车辆“年检代办  省钱省心”的优惠活动,即青岛人健财险客户可在中青、康顺、公交鑫益和快捷通四家检测站享用年检费到店优惠50元的服务,活动截至2021年8月31日,明确请参阅微信公众号图文了解详尽内容。

网友:什么叫家庭财产险啊,是不是家里东西坏了,都可以赔偿的?

黄强:这位网友,您好!感谢您的发问。家财险是家庭财产保险的全称,是个人和家庭投保的最主要险种。凡存放在、坐落在保险单列明的地址,归属于您自有或使用的家庭财产,都可以向保险公司投保家庭财产保险。家庭财产的投保范围一般包括:房屋及室内附属设备、室内装潢和室内财产;确保范围包括:雷击、暴风、暴雨、洪水、冰雹、突发性滑坡、地面忽然塌陷等14种常见自然风险,以及火灾、爆炸、飞行中物体及其他空中运行物体坠落在、外来不属于被保险人所有或使用的建筑物和其他相同物体的倒塌等意外事故,基本保障了居家生活中所能遇上的所有风险。同时,为了确保全面被保险人还可以自由选择扩展保险公司盗抢险、管道破裂及水渍保险、第三者保险责任。谢谢。

网友:我的车在贵公司投保了商业险要,想问一下如何能查出我的车享受的服务和权益?

黄强:敬重的青岛人健财险客户您好,感谢您对青岛人保财险工作的反对,车险服务主要有道路救援、安全检测、车辆年检等。投保顺利后您可以关注初始化“青岛人健财险”微信公众号,点击“首页”—“我的礼包”查询您的专属服务,同时也可通过微信公众号对应服务模块线上预约服务,页面“首页”—“保险管家”可查找您的电子保单。如有问题欢迎咨询您的客户经理或电话统一服务电话95518展开咨询。

网友:企业财产保险都有哪些险种?企业财产险保障责任都包括哪些?

黄强:感谢这位网友的发问。企业财产保险是以企业存放在指定地点的财产物资为保险标的的保险。企业财产保险的险种比较多,目前最常见的险种主要有财产基本险、财产综合险要、财产一切险要、机器损坏保险和营业中断保险等。财产基本险保险公司火灾、发生爆炸、失火等风险,能够为企业提供最基本的保障。财产综合险除了保险公司火灾、发生爆炸、失火外,还能确保暴雨、洪水、暴风、冰雹、台风、暴雪、滑坡、泥石流等自然灾害造成的财产损失。财产一切险的确保责任就更加明确了,除保险条款责任减免以外的任何自然灾害和意外事故导致的财产损失保险公司都负责管理赔偿。简单总结三个险种的区别,从基本险、综合险到一切险,确保的范围是从较宽到宽。

网谈现场图片

网友:直说全保是这样的么?
前段时间出了一起交通事故,本车方卖全险,不计免缴,伤者住院现在药费特检查差不多6千左右,全部由我拨付,保险公司说我要承担30%医疗费,直说全保是这样的么?

黄强:您好,再次发生事故后,医疗费用属于赔偿金项目,但必须根据事故责任、以及其他赔偿材料等情况确定最终赔款金额。您说道这个赔案比较具体,请求您线下与我公司联系,我公司不会根据案件的具体情况,作出明确答复。

网友:如果遇到大雨,暴雨的天气,我们驾驶员人应当如何做,才能保证汽车灾情后的赔偿?
今年青岛雨多,咱们有的城市之前也是发生了暴雨灾害天气,想问问如果车辆进入过河路段经常出现熄火、故障等情况,保险公司会采行什么措施呢?或者我们应该怎么做,才能确保出险。

黄强:您好!发生暴雨灾害天气,在过河路段过热,您可以及时向保险公司报案(拨打95518报案或利用“青岛人保财险”微信公众号线上报案),理赔人员不会及时与您联系,告诉您施救措施,避免损失扩大。车辆过河熄火后,请您不要再次启动,防止不断扩大损失。

网友:车辆保险内容、保费一致,车损保价物实际金额为什么有差别?
我名下有多辆车,100多万的车损保价物实际金额定的是40多万,2007年的凯美瑞保价物实际金额是4万多元。这两辆车买的保险内容基本一样,保费也差不多,为啥车损保价物实际金额相差这么大?

黄强:车损险保险金额按投保时被保险机动车的实际价值决定,投保时被保险机动车的实际价值由投保人与保险人根据投保时的新车购买价减去保险费金额后的价格协商确认或其他市场公允价值协商决定。最低保险费金额不多达投保时被保险机动车新车购置价的80%。

网友:领导咱今年是不是什么好的险种给引荐一下

黄强:这位网友,您好!感谢您的发问。中国人保在服务民生和广大客户的实践中,各项业务方面不断获得突破,承保领域不断拓宽,业务范围覆盖车险、财产险、责任险、信用险、农险、健康险、船货险、普惠金融等领域,涉及社会生产和人民生活的各个方面。近年,我公司在健康保险方面推出了疫苗接种保险、人人安康、岁岁安康等百万医疗产品,在家庭成员推出了“人人福”意外险、家庭成员责任险及家庭财产保险。如有明确保险必须请您电话95518.

网友:出险的钱因为公司注销无法兑现,这个情况怎么处置?
自己的货车北航在一个运输公司,三年前出险。按照规定保险公司应该把钱碰到单位再返还给自己,但是在办理期间,挂靠的这个公司吊销了,之后这张支票就一直没有办法还清。这个事应该怎么弄?

黄强:您好,按照保险合同和人民银行涉及规定,向非被保险人支付赔款必须获得被保险人的书面许可,您挂靠在一个运输公司,向您缴纳赔款应该获得运输公司的许可。鉴于这家公司已经吊销,请求您装载挂靠合同、有效身份证明及现有的其他赔偿资料与我公司联系,我公司将帮助解决您所提到的问题。

网友:我怎么能确认给我打电话让我买保险的是咱们单位的月员工。
胶州进了很多保险公司,不会打电话推销,怎么能确定是不是真的?

黄强:感谢您对青岛人保财险工作的支持,您可以拨打统一服务电话95518进行核实。

网友:领导您好,您老大我看一下我这种情况属不属于退保的范畴?
我先买了汽车交强险,然后过了7天又买了商业险要。这样造成了两者时间上不同步。我想要两者同步,也就是商业保险减少了7天。这样就意味着退守吗?或者说汽车商业险要必须剩1年,否则就是退守?这样会造成明年商业险要费率增加吗?

黄强:商业险可根据自己的情况选择一年或短期保险,影响保费有多种因素,短期保险期限是其中之一。

网友:人保的车险问题
黄总 你好 我的车险一直在咱们人保交纳,直说今年人保车险有什么优惠政策呢?请你讲一下,第一年没有出险,第二年优惠多少,前两年,或者前三年都没曾为险,咋们人保给什么优惠政策呢?谢谢

黄强:根据车险无赔款礼遇系数,无出险支付一年优惠为0.8系数,连续两年为0.7系数,连续三年为0.6系数,在此基础上公司还不会根据车辆实际情况有相应的自主定价系数调整保险费。

结束语

黄强:感谢广大网民朋友的热情参予,同时感激青岛日报社、新闻网为我们搭起了一个与网友必要交流的平台。广大网友提出的宝贵意见下线后我们会抓住梳理研究,逐一办理实施,尽快给大家一个失望的答复。我们期望以《民生在线》为媒介,让更多市民朋友感觉和体验到中国人健财险的优质服务与确保实力,并将在今后的工作中减缓提升服务能力,提高服务效率,不断为广大客户创造更加优质、更加全面、更加卓越的服务体验!

“民生在线”下期预告

网谈单位:市商务局

网谈时间:8月17日(周二)下午2:30—4:00




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