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“放心消费在青岛”青岛市南区举行消费纠纷管理服务提升行动工作推进会

2020-11-25来源:青岛房产网“放心消费在青岛”青岛市南区举行消费纠纷管理服务提升行动工作推进会

“安心消费在青岛”青岛市南区举行消费纠纷管理服务提升行动工作推进会

2020/6/30 22:35:15   来源:中国山东网    

  中国山东网6月30日讯 为前进“放心消费在青岛”工作的实施,前进市南区消费纠纷管理服务提高行动的积极开展,6月30日下午,青岛市市南区市场监管局在万象城开会工作前进现场参访会议。青岛市市场监管局消费者权益保护处、区城市运营监督服务中心领导,区商务局、区人社局、区教体局,市南区17家商超强负责人参加,对放心消费工作进行实地检查和调研,现场参观了万象城创立“放心消费在青岛”工作成果展示和工作汇报,大家对企业服务发展和当前消费维权工作做了交流和探究,为前进安心消费活动,提供可拷贝的经验,进一步具体了责任,忠诚了信心。

  随着疫情防控形势持续的向好,扩大内需,促进消费对经济的拉动作用,沦为一项最重要的任务。顾客对商品和服务的品质执着不断提高,妥善处置顾客和商家之间的消费纠纷是每个商场都面对的难题。万象城积极响应“放心消费在青岛”的创建工作,融合自身经营情况,举办了“放心消费在万象”消保维权主题宣传活动。该活动以“增强经营主体责任,投诉不来店”为目标,成立专项工作小组,融合购物中心业态复杂性,将滋扰处置工作进行辨别,重点开展适当举措如下:

  广开维权渠道。万象城结重点瞄准年长客户群为服务主体,运用和畅通在一点万象APP和云客服平台开设了维权专区,为消费者获取更多表达表达意见的反馈渠道。在场内增加了移动客服、消费投诉咨询车站,做到现场滋扰及时发现、即时反馈、及时处理。

  加大放心消费,依法维权的宣传力度。融合青岛市放心消费创建活动,量身定制放心消费、依法维权主视觉,在主入口和主动线上成立拉网展架3处、大电子屏8一处,移动立牌10处、端头墙6一处、店内KT板300块等物料,以“安心消费在万象,依法维权有保障”为主宣传语,对商场客诉处理专线0532-55667772做到重点推广。同时,万象城融合租户实际业务,对有预付费行为的店铺,重点管控,通过在收银台、主中厅等显著方位张贴消费警告贴,对店铺租赁期、售后服务接入人展开公示。实施租户售前、售后不道德的监管,对在店铺内未能妥善处置的投诉及时得悉、介入,维护消费者权益。

  有效牵头、有序管理。增设“滋扰直通车”服务,派驻商场客诉专员在湛山市场监管所驻点工作,12345转办单快速响应,即时第一时间处理。同时场内设置与湛山市场监管所联动的“消费维权接待站”,对三方调停或须要现场快速处置的投诉妥善安置,打造出公平、公正的维权氛围。

  强化自身处置能力,持续培育专业客诉团队。万象城成立6人的客诉组,平均年龄27岁,均为大学本科学历。客诉团队坚决“强化培训、了解辅导、客户导向、赏罚融合”的原则,以解决问题顾客诉求为第一目标。强化客服人员对法律法规的梳理、归类和学习。对疑难、简单、新型消费纠纷以客诉专项不会形式共同分析、及时共享,提高消费维权工作的质量和水平。

  本次活动,以青岛万象城为“安心消费在青岛”为示范单位,敦促市南区各大商超强遵守消费滋扰处置主体责任,提升消费滋扰的办理时效,在化解消费矛盾中彰显企业文化,为广大消费者奉献宾至如归的品质服务,使“放心消费在青岛”的创建在青岛落地开花。(姜峰 丁蕾/文  董志刚 马建东/图)


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